[고객사례] “FIT 트렌드” 를 잡기 위한 하나투어의 Google Maps 활용, 하나투어

매 해 인천공항의 해외 여행 객수는 기록을 갱신하고 있습니다. 2014년에는 전년 대비 14.9%가 증가 하였고 2015년에는 1697만명으로 예상됩니다.

더 많은 국민들이 외국으로 나가는 요즘, 여행 트렌드는 어떤 것일까요?

최근의 여행 트렌드는, Free individual tour, 즉 개인 자유여행이라고 합니다. 이러한 주요 이유로는

  • 인터넷 blog 나 SNS발달로 여행후기 공유문화가 생기면서 개인 후기를 바탕으로 여행 계획을 세울 수 있는 환경과
  • 매스 미디어 채널에서 세계 각국의 여행지를 소개하면서 미주/남미/지중해 등으로 다양한 목적지에 대한 정보를 얻고 떠나는 소비자가 증가하고 있습니다.
  • 또한 최근 여행 트렌드는 패키지 상품이 비교적 세부적으로 짜인 동남아 보다는   아프리카/중남미 등의 새로운 지역이기 때문에 소비자가 ‘직접’ 골라 가는 목적지가 많아졌습니다.  

<해외 여행자 수 증가-한국관광공사사 ‘2014년 해외여행 조사’>

<팩키지 여행 주요 국가-출처 KATA>

<하나투어 국내 시장 규모-출처: 세계 여행 신문,하이 투자증권 리서치>

패키지 상품이 활성화 되지 않은 지역으로 사람들이 갈 경우에는 어떻게 해야 할까요? 원스톱 여행 패키지 보다는 직접 발로 뛰는 여행 계획족이 증가하는 요즘,  국내 여행사 업계 1위인 하나투어(2013년 송출객 기준)는 Google Maps와 함께 포지션 강화 전략을 세웠다고 합니다.

1. Google Maps를 이용해 호텔 검색을 업그레이드 하다

항공표를 구매하면 가장 먼저 하는 게 무엇일까요? ‘숙소’입니다.  하나투어는 구글맵을 통해 호텔 검색 서비스를  강화해 소비자가 여행 계획을 세우는 데 최적화된 환경을 제공하고자 했습니다.

2. 예시화면

소비자는 1) 항공표를 구매 후 바로 이어질 수 있다면 2) 믿을만한 사이트에서 연결해 주는 것이라면 3)  호텔 이상의 정보를 얻을 수 있다면 4)  그리고 결재가 간단한 곳이라면, 그 사이트를 선택할 것입니다.

예시 목적지를 통해 어떻게 실현 가능한지 볼까요?

한 번 New York으로 떠난다고 가정해 봅시다.

< 검색 화면 >

<검색 결과 >

숙박 가격등의 기본 정보가 나와 있습니다. 그리고 무엇보다도 Trip Advisor와 연동되어 리뷰등의 호텔 정보에 대해 제공하고 있습니다.

<호텔 위치와 랜드마크에 대한 정보 제공>

호텔 위치 뿐 아니라 볼거리 즐길거리에 초점을 맞추어 정보를 제공합니다. 이러한 내용은 필터링을 통해  원하는 정보만 취합해서 보실 수 있습니다.  

또한 리뷰 기능도 강화되어 있습니다.

<호텔 시설과 풍부한 리뷰>

호텔 검색 서비스를 강화하여 하나투어 이용객 수를 늘리고, 이를 위한 가장 강력한 tool로써, Google Maps가 사용 되는 사례를 다루어 보았습니다. 때로는 고객의 니즈를 만족시키는 데 있어 특별한  방법이 아니라 고객의 니즈를 다시 한 번 생각해 본다면 고객에게 한 발 더 다가간 마케팅 전략을  세워보시는 건 어떨까요?