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LG 전자

LG 서비스센터 DMS 관제 시스템

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LG전자는 고객에게 체계적인 A/S 서비스를 위해 홈페이지에서 사전 방문 예약, 직원 출장/방문 예약 등의 서비스를 제공하고 있습니다. 더 나아가 수리/상담 직원 전용 내부 시스템으로 보다 빠르고 효율적으로 서비스를 관리하기 위해  Google Maps API를 도입하였습니다.

더욱 신속하게, 고객에게 가까이

먼저, 고객이 홈페이지 혹은 전화로 수리 문의를 접수하게 되면 현재 고객의 위치에 가장 가까운 서비스 센터로 접수가 들어갑니다. 이후 접수가 들어간 서비스센터에서는 가장 신속하게 방문 할 수 있는 수리 기사를 찾아 방문 수리 건을 할당합니다.

하나의 시스템에서 다양한 정보를 확인

LG전자에서는 전 세계에 운영되고 있는 서비스 센터의 정보를 확인할 수 있는 통합 DMS 관제 시스템을 구축하였습니다. 본 시스템에서는 각 서비스 센터의 코드 번호와 접수되는 제품 별 수리 건수, 월별 처리 건수 등 다양한 데이터를 그래프와 대시보드 형태로 확인할 수 있습니다.

Overview

  • LG DMS 관제 시스템
  • 산업: 서비스
  • 활용 분야: DMS 관제 시스템
  • 활용 제품: Google Maps API