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LG전자 미주법인

AS기사 관제시스템

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  • 고객사가 당면한 과제가 무엇이었습니까

    LG전자는 전세계 주요 지역별로 통합 A/S Call Center를 운영하고 있으며, 이 Call Center를 통해 접수되는 A/S 요청을 지역별, 일정별로 배분하여 처리하고 있습니다. A/S 기사들이 할당된 업무를 수행을 할 때, A/S센터에서는 가장 효율적인 경로를 만들어서 기사들에게 제공해주고, 업무처리현황을 한눈에 파악하면서 혹시 발생할 수 있는 예외적인 상황에 대처할 준비가 되어 있어야 했습니다.  

  • 지도를 활용한 고객사의 핵심 솔루션은 무엇입니까?

    A/S기사들에게 당일 처리해할 업무가 할당되면 Google Distance Matrix API를 통해 최적의 경로가 생성되어 기사들에게 제공됩니다. 각 기사들의 위치와 업무처리상태가  Google Maps에 표시되며, 해당업무 지역을 멀리 벗어나거나 사고와 같은 돌발상황이 발생하면 자동으로 센터에 알람을 보내서 확인할 수 있도록 지원합니다.

    또한 KAGOS 관제솔루션을 커스터마이징하여 업무시스템으로 구축하였고, 실운영자와의 업무 인터뷰를 통하여 각 법인운영에 적합한 환경으로 개선하였습니다. 고객서비스를 위하여 이동수리기사의 실시간 방문 예정시간 기능도 제공하고 있습니다.

  • 어떤 api를 사용하였나요?

    Dynamic Maps, Distance Matrix, Directions, Geocoding

  • 지도 api를 활용하여 기대되는 결과는 무엇입니까?

    업무환경에 맞는 시스템 구현으로 관리자, 운영자 뿐만 아니라 고객들의 만족도까지 상승했습니다. 동일한 시스템을 유럽, 아시아, 남미뿐만 아니라 한국까지 확산 적용 중입니다.

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Overview

  • LG전자 Global AS기사 관제시스템
  • 산업: 제조업
  • 활용한 제품: Google Maps API