Entries by dhkang

[프레시데스크] 고객에게 사과하는 방법

“불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.” “문제로 인해 죄송합니다.이 문제를 조사 중입니다.” 고객 서비스 상담원이라면 이러한 답변을 보내는 것이 일상 생활의 필수 부분이 될 것입니다. 대부분의 경우 제품이나 서비스에 어려움을 겪고 있어서 화를 내거나 좌절하는 고객을 만날 가능성이 높습니다. 문제점들은 UI 결함에서 네트워크 중단, 그들을 괴롭히는 기능 버그에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 이러한 상황에서 실수를 인정한 사과는 필수입니다. […]

고객 신뢰와 충성도를 구축 할 수 있는 6가지 방법

고객 신뢰와 충성도는 성공적인 비즈니스를 구축하는 데 필수적입니다. 당연하게 들릴지 모르지만 장기 고객을 확보하는 것의 가치는 과장하기 어렵습니다. 이는 고객 유지가 지속적인 획득보다 훨씬 비용적으로 효율적이기 때문입니다. 사실, 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 5 배 더 많은 비용이 듭니다 1 . 그리고 고객의 83 %는 신뢰하는 비즈니스를 다른 사람에게 추천하겠다고 말합니다. 즉, 고객 신뢰를 얻으면 기존 […]

항상 기억해야 할 30 가지 고객 서비스 팁 !!

고객의 이탈을 줄이고 입소문을 통한 추천을 늘리기 위해 할 수 있는 가장 중요한 일은 무엇일까요? 대답은 분명하지만 종종 간과되는 경우가 많습니다 . 고객 서비스 를 개선해야합니다. 우리가 제공하는 제품이 얼마나 멋지다고 생각하든, 팀이 얼마나 재능이 있다고 생각하든, 고객이 가장 기억하기 쉬운 점은 제품을 제공하는 회사와 직접 소통하는 순간일 것입니다. UniTel Voice 에서 수년간 근무한 후 […]

고객 서비스에서 거절하는 방법 (아니오라고 말하는 이메일 템플릿 사용)

고객을 응대할 때 거절해야하는 경우가 때때로 많습니다. 고객이 우리가 제공하지 않는 제품이나 서비스를 요청했을 수 있습니다. 또는 고객이 불합리하거나 비윤리적인 요구를 했을 수도 있습니다. 따라서 거절하는 법을 배우는 것은 고객 서비스 지원 담당자로서 필요한 필수 기술입니다. 고객에게 거부할 때 유의해야 할 사항은 다음과 같습니다. ‘아니오’일 땐 빠르게 말하기. 가능한 한 오랫동안 고객을 실망시키지 않으려고 노력하는 […]

[한국경제] ‘현지인 추천 여행지’ 한눈에…통계청·SKT 지도 서비스 시작

여행자와 현지인이 추천하는 여행지와 서울시 주요 상권 인구 분포 등의 정보를 한눈에 확인할 수 있는 지도 서비스가 생겼다. 통계청은 5일 SK텔레콤과 함께 모바일 빅데이터를 기반으로 한 유동인구 지도 고도화 서비스를 시작한다고 밝혔다. 이번 서비스를 통해 제공되는 지도는 시군구별 인구 유출입 현황, 지역별 실거주인구와 주민등록인구 등 기본 인구 현황을 시각화해 보여준다.여행자·현지인 대상 조사를 토대로 한 지역별 […]

Google Maps 101: 비하인드 스토리, 사람이 붐비는 시간 및 실시간 정보!

빠른 식사를 위해 서두를 때 선택한 식당이 사람으로 꽉 차 있고 앉을 곳이 없다는 사실을 알게 될 때 굉장히 짜증나는 순간입니다.  또는 식료품 점에서 단 하나의 물품만 후딱 사가야할 수 밖에 없습니다.  길게 늘어선 줄이 문 밖에까지 있다는 것을 알게 될 때 나의 소소한 계획이 깨지고 불필요한 스트레스를 받게됩니다. 이러한 문제는 Google지도가 인기있는 시간과 실시간 바쁜 […]