아고스가 고객을 위해 구글 지도 플랫폼을 활용하는 법

아고스(영국에서 가장 큰 리테일)는 세탁기부터 게임 콘솔, 의류까지 89,000개가 넘는 제품을 다양한 고객에게 판매하고 있습니다. 이는 아고스가 고객들에게 편의를 제공하는 데 아주 집중하고 있다는 뜻이죠.

영국 내 2,000개가 넘는 아고스 점포는 다른 소매업 점포들과는 다릅니다. 아고스에서 고객들은 통로 사이를 헤매는 대신 더욱 빠르고 쉬운 쇼핑 경험을 위해 제품을 온라인 또는 가게 내의 카탈로그에서 주문하고 계산대에서 바로 픽업할 수 있습니다. 이를 통해 매년 2,900만 명의 고객을 매장에 유치하고 있습니다.

뿌리는 오프라인 소매점이긴 하지만, 아고스는 온라인 쇼핑의 시대에 잘 적응해왔습니다. 웹사이트에는 매년 10억 명의 방문자가 방문하고, 디지털 판매 참여율은 70% 정도입니다. 아고스는 고객이 당일 대신 특정 배송 시간을 선택할 수 있도록 하는 등, 고객의 편의를 도모하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

 

저는 아고스에서 디지털 제품 팀을 관리하고 있지만, 디지털 위치 서비스까지 영역을 확장해나가고 있습니다. 저희는 재고가 어디에 있고 어디에 배치되어야 하는지를 추적해야 합니다. 아고스는 전통적인 리테일처럼 하나의 중앙 집중화된 유통 센터가 없습니다. 대신 제품을 여러 지점에 배분하여 배송을 더욱 빠르게 할 있도록 합니다.

그래서 아고스에는  신뢰할 수 있는 지도 솔루션이 필요했습니다. 그것이 바로 구글 지도 플랫폼이었지요. 고객이 제품을 받기 위해 먼 곳까지 오거나 너무 오래 기다려서는 안됩니다. 많은 고객들이 온라인 스토어에서 구매는 하지 않고 둘러보기만 하고 있습니다. 이런 고객들이 쉽게 접근할 수 있는 매장 위치 표시 서비스를 만들었습니다. 또한 제품 페이지에 있는 재고 확인기를 통해 원하는 상품을 보유하고 있는 지점을 확인할 수 있습니다.

2016년 세인즈버리 유통업체가 되면서, 자매회사에서 새로운 기술과 솔루션을 접할 수 있는 기회를 얻었습니다. 그 과정에서 매장 위치 표시 및 재고 확인기와 같은 위치 확인 서비스를 제공하기 위해 구글 지도 플랫폼을 채택하게 되었습니다. 저희 엔지니어들은 Maps Javascript API와 Maps Static API를 조합하여 고객이 사용하기 쉬운 빠른 로딩, 효율적, 사용하기 쉬운 맵을 만들었습니다. 고객들은 우리의 이전 매장 로케이터보다 더 긴 시간 동안 웹사이트에 머물면서, 매우 좋은 반응을 보였습니다. 매장 로케이터의 이탈률(고객이 지도에 왔다가 웹사이트를 떠나는 속도)을 측정해보니, 구글 지도 플랫폼을 채택한 후 12% 감소했습니다. 이는 연간 4백만 명의 방문자가 저희 웹사이트를 계속 둘러본다는 것을 뜻합니다.

 

구글 지도 플랫폼으로 온라인과 오프라인 모두 잡기

구글 지도 플랫폼을 통해 대화형 지도뿐 아니라 고객에게 더욱 편리한 기능들을 발전시켰습니다. ‘클릭&픽업’ 서비스를 통해 고객은 온라인으로 상품을 검색하고 결제할 수 있으며, 배송을 기다릴 시간이 없는 경우 원하는 매장에서 픽업할 수 있습니다. 또는 플레이스 및 예약 서비스를 통해 상품을 예약할 수도 있습니다.

그리고 예약 서비스의 편리함을 매장 내 경험으로 전환시켰습니다. 이제 고객들은 아고스 매장 내 플랫폼을 사용하여 제품을 검색하고 예약할 수도 있고, 직접 픽업하는 것이 더 편리하다면 별도의 수집 지점에서 픽업할 수 있습니다. 예를 들어, 새 TV를 구입하고자 할 경우 점심 시간에 직장 근처 매장을 찾아볼 수 있겠죠. 구매한 TV를 퇴근 후에 집까지 들고가는 대신, 집에서 가까운 다른 지점에서 수령하는 방법을 선택할 수 있습니다. 아고스에서 구글 지도 플랫폼을 도입한지 6개월이 지났습니다. 그 6개월 동안 40,000명의 고객이 이 서비스를 이용했습니다. 그리고 대부분 적절한 매장에 재고가 없어서 판매가 되지 않을 뻔한 경우에도 이를 통해 판매를 이끌어낼 수 있었습니다.

2020년 초, COVID-19 팬데믹으로 영국 전체가 락다운 되었고, 아고스 매장도 예외가 아니었습니다. 그러나 세인즈버리 그룹과의 파트너쉽 덕분에 세인즈버리 슈퍼마켓을 수령 장소로 설정할 수 있었습니다. 락다운 기간 동안 아고스는 사람들이 생필품을 확보할 수 있도록 노력했습니다. 배송이 어려운 경우 클릭 & 픽업 서비스를 통해 고객이 식료품 쇼핑과 함께 구매한 제품을 최대한 빠르고 안전하게 찾고, 결제하고, 픽업할 수 있도록 도와드릴 수 있었습니다.

향후 1년 동안 아고스는 고객에게 모든 옵션을 보여주기 위해 대화형 맵에 이러한 옵션을 강조할 예정입니다. 또한 Directions API를 통해 웹사이트 방문자들에게 가장 가까운 가게의 위치뿐만 아니라 가는 경로에 대한 안내를 제공하고 있습니다. 우리는 이미 구글 지도 플랫폼을 사용하여 여러 가지 방법으로 고객을 지원하고 있으며, 앞으로도 이러한 임무를 강력하게 수행할 수 있기를 기대합니다.

 

SPH는 CARTO, Google Maps, SuperMap 등 다양한 케이스에 적용될 수 있는 다채로운 제품군을 보유하고 있으며 고객의 사례에 꼭 맞는 무료 세미나 및 개별 컨설팅을 제공하고 있습니다. 각 케이스에 맞춰 더욱 자세한 이야기를 나누고 싶으시다면 여기에서 문의 주시길 바라며, SPH에서 발행하는 GIS/로케이션 인텔리전스 관련 최신 소식을 받아보고 싶으신 분들은 페이스북 페이지 또는 뉴스레터를 구독해 주시길 바랍니다. 감사합니다.