로케이션 인텔리전스와 새로운 데이터 스트림을 통해 옴니채널 리테일 성공하기 

 

전자상거래의 성장은 소매업의 판도를 바꾸었고2017년에는 전 세계 온라인 매출이 2.3조에 달했습니다. 이 수치가 2021년까지 4조 달러에 이를 것으로 추산됨에 따라, 많은 전문가들은 일찍이 오프라인 소매업이 황혼기에 접어들고 있다고 가정했습니다.

 

이러한 주장은 과거에소매업 계의 거인으로 불리던 업종을 포함한 모든 업종의 회사들이 서서히 문을 닫는 걸 보면 어느정도 사실임을 알 수 있습니다. 예를 들어, 지난 달 Sears 72개 점포를 닫기로 했고, FootLocker 110개의 점포를 닫아 총 지점 수의 11%가 감소했습니다. 그리고 거의 200년 가까이 된 Lord&Taylor 역시 대표적인 5번가 지점을 포함한 50개의 점포 중 10개가 문을 닫는다고 발표했습니다.

 

 

옴니채널 마케팅세계와 인터넷을 연결하다

 

이러한 환경에서 살아남기 위해서, 많은 업체들은 오프라인 고객 뿐 아니라 다양한 플랫폼과 장치의 온라인 고객까지 아우르는 옴니채널 전략을 도입하고 있습니다.

오늘날 주요 로케이션 인텔리전스 기술과 새로운 데이터 스트림은 이러한 전 채널의 비즈니스 계획을 개선하고 변화를 수용하려는 소매 업체에게 힘을 실어주며, 온라인 독점 판매를 하던 회사들이 오프라인으로 진출하는 데도 도움을 줍니다.

 

 

타겟팅된 지오마케팅(geomarketing)

 

성공적인 옴니채널 마케팅 전략을 위해서 소매 업체는 고객의 상태를 정확히 파악하여 목표 고객이 가게에 들어서기 전과 후 모두 특별한 경험을 제공해주어야 합니다. 핵심 인구 자료를 파악하고, 그들이 어디에 집중되어 있고, 어떻게 그들이 주변에 참여하는지를 이해하는 것이 광고 서비스의 핵심이며, 수익을 올릴 수 있는 접점입니다.

지오마케터들(geomarketer) Vodafone Analytics와 같은 모바일 데이터 분석 도구를 통해 지리학적 데이터를 탐색하여 가치있는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 아래의 예시는 바르셀로나 지역의 인구 통계학적 구성을 보여줍니다.

 

Vodafone Analytics의 모바일 데이터 시각화

 

소매 업체가 어떤 제품을 판매하고 있는지에 상관없이, 더 상세한 인구통계적 지도는 나이, 성별 뿐 아니라 그들이 어디서 시간을 보내는지에 기초한 주요 인구 그룹의 더 정확한 타겟팅을 가능하게 합니다. 이러한 종류의 정보는 온라인 광고를 시행하거나, 프로그래마틱 광고, 타겟 옥외 광고 등을 시행하는 지오마케터들에게 필수적인 정보입니다.

 

 

이와 비슷하게, 옥외 광고 장소를 선정하고 위와 같이 근처의 사업 위치를 파악하는 것은 마케터들이 비용을 가장 효율적으로 쓸 장소를 알아내는 중요한 단서가 될 수 있습니다.

인구 조사 자료나 모바일 데이터 스트림과 같은 전통적인 인구 통계 데이터와 더불어, 신용카드 사용 데이터는 소매업계에서 유용하게 쓰일 수 있는 강력한 데이터 스트림입니다. 이렇게 통합되고 익명화된 거래 데이터는 마케팅 담당자가 마케팅 성과에 대한 까다로운 질문에 답하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

 

 

옴니채널에 최적화된 부지 계획

 

온오프라인 모두에서 고객과 소통하고자 하는 소매업의 경우, 위치를 선정하는 것은 옴니채널 전략에 큰 부분이며 로케이션 데이터를 이용해야만 합니다. 새로운 소매점을 개점하거나, 또는 중요한 시점에 방문객을 늘릴 수 있는팝업 스토어를 오픈할 때에, 로케이션 인텔리전스 애플리케이션은 부지 계획 프로세스에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

 

 

 

CARTO Reveal과 같은 도구를 사용하면, 소매 업체는 새로운 위치의 영향력을 측정하고 주변의 인구 통계를 이해할 수 있으며, 향후 성과를 예측할 수있습니다. 위의 지도는 인구 정보 뿐 아니라, 주변의 관심 지역까지 보여줍니다. 옴니채널 마케터들에게 있어 이러한 관심 지역은 온오프라인 공동 마케팅 기회와 온라인 파트너십의 잠재적 리드를 뜻합니다.

CARTO의 새로운 유동인구 데이터 스트림은 모바일 이벤트 및 GPS 데이터를 결합하여 특정 지역에 방문하는 유동인구의 수를 측정합니다. 사용자는 유동인구에 대한 통찰력을 활용하여 부지 선정과 같은 중요한 비즈니스 결정을 내리고, SMS를 통한 근접 마케팅과 같은 옴니채널 마케팅 활동을 펼칠 수 있습니다.

 

SPH는 CARTO, Google Maps, SuperMap 등 다양한 케이스에 적용될 수 있는 다채로운 제품군을 보유하고 있으며 고객의 사례에 꼭 맞는 무료 세미나 및 개별 컨설팅을 제공하고 있습니다. 각 케이스에 맞춰 더욱 자세한 이야기를 나누고 싶으시다면 여기에서 문의 주시길 바라며, SPH에서 발행하는 GIS/로케이션 인텔리전스 관련 최신 소식을 받아보고 싶으신 분들은 페이스북 페이지 또는 뉴스레터를 구독해 주시길 바랍니다. 감사합니다.