• 고객사가 당면한 과제가 무엇이었습니까?

    Hilton Hotels는 HHonors 회원들을 위한 디지털 체크인 동안 객실 선택 과정을 개선하고 고객 경험을 향상시키고 싶었습니다. 또한 고객들이 호텔 방에 도착해서 경험하게 될 정확한 광경을 볼 수 있게 하고 싶었습니다.

  • 지도를 활용한 고객사의 핵심 솔루션은 무엇입니까?

    Hilton HHonors 앱으로 투숙객들은 호텔과 정확한 객실을 선택할 수 있으며, 근처의 관심 지점과 목적지를 확인할 수 있습니다. Street View 파나로마를 앱에 통합함으로써 투숙객들은 호텔에 도착할 때 경험하게 될 정확한 뷰를 볼 수 있습니다. 예를 들어, 사용자는 앱의 호텔 객실 창 밖을 사실적으로 내다보고 공원이나 조용한 길모퉁이를 내려다보는 방을 선택할 수 있습니다.

  • 어떤 제품을 사용하였나요?  

    Google Maps Platform

  • 제품을 활용하여 어떤 효과를 얻었나요?

    – 200,000건 이상의 안드로이드 앱 다운로드를 달성했습니다.
    – HHonors 애플리케이션 사용자는 실내 지도와 스트리트 뷰를 포함한 4,600개의 호텔과 리조트에 액세스할 수 있게 되었습니다.

“힐튼은 지속적인 혁신 정신으로 항상 손님 경험을 향상시킬 수 있는 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 저희는 Google 지도 플랫폼을 활용하여 Hilton HHonors 앱의 향상된 버전을 개발했습니다. 디지털 체크인 시 객실 선택 프로세스를 강화하기 위해 구축한 기능을 갖춘 개념 증명 iPhone 앱 역시 개발하고 있습니다. 이를 통해, 우리는 사람들이 완벽한 방을 찾아 잊을 수 없는 경험을 하고, 또 다른 모험을 위해 돌아오는 것을 더 쉽게 할 수 있기를 바라고 있습니다.”

—Virginia Suliman, 전 세계 힐튼 디지털 설계 및 개발 담당 부사장

Overview

  • Hilton HHonors
  • 산업: 여행
  • 활용한 제품: Google Maps Platform