LG 전자

LG전자는 고객에게 체계적인 A/S 서비스를 위해 홈페이지에서 사전 방문 예약, 직원 출장/방문 예약 등의 서비스를 제공하고 있습니다. 더 나아가 수리/상담 직원 전용 내부 시스템으로 보다 빠르고 효율적으로 서비스를 관리하기 위해  Google Maps API를 도입하였습니다.

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더욱 신속하게, 고객에게 가까이

먼저, 고객이 홈페이지 혹은 전화로 수리 문의를 접수하게 되면 현재 고객의 위치에 가장 가까운 서비스 센터로 접수가 들어갑니다. 이후 접수가 들어간 서비스센터에서는 가장 신속하게 방문 할 수 있는 수리 기사를 찾아 방문 수리 건을 할당합니다.

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하나의 시스템에서 다양한 정보를 확인

LG전자에서는 전 세계에 운영되고 있는 서비스 센터의 정보를 확인할 수 있는 통합 DMS 관제 시스템을 구축하였습니다. 본 시스템에서는 각 서비스 센터의 코드 번호와 접수되는 제품 별 수리 건수, 월별 처리 건수 등 다양한 데이터를 그래프와 대시보드 형태로 확인할 수 있습니다.