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Google Maps의 ‘온디멘드 라이딩 및 배송 정보 제공 솔루션’은 오토바이 전용 루트가 따로 있다?!

‘실시간 라이딩 및 배송 정보 제공 솔루션’이 어떻게 오토바이 경로를 포함하여 실시간으로 위치에 대한 정보를 향상시켰을까요?

🧚‍♂️  ‘실시간 라이딩 및 배송 정보 제공 솔루션’은 매 순간이 중요합니다. 음식을 주문할 때 또는 탈 것을 예약할 때 고객이 원하는 것은 실시간으로 제공되는 정확한 업데이트 정보 입니다. 

✅  이처럼 실시간으로 제공되는 경로, 위치정보는 Google Maps Platform의 Directions API의 활용이 필수적입니다. 이전에 소개 해드린 Directions API 새로운 기능과 해외 활용사례를 참고해주시는 것도 좋겠습니다.   

 

Google은 작년에 실시간 라이딩 및 배송 정보 제공 솔루션 런칭했습니다. 이 기술이 어떻게 기존의 서비스와는 다르게 위치, 시간 및 거리 정확도 그리고 오토바이 경로등에 대한 데이터를 향상시켰는지 알아보겠습니다. 

머신러닝으로 향상된 위치 정확도

모바일에서 오는 위치신호가 여러 가지 이유로 전달이 안되는 경우가 있고 운전자의 위치가 실제 위치에서 벗어나 있는 경우가 있습니다. 

최근에 Google은 특정 차량이 가장 신뢰할 수 있는 위치 정보를 다중 위치 신호에서 분리했습니다. 이를 통해 다음을 향상시켰습니다:

  • 장시간의 위치 ‘고착 (Stuck)’의 제거 일반적으로 차량은 움직였지만, 측정된 차량의 위치가 변화가 없을 때, 차량은 ‘고착’상태에 있는 것으로 간주됩니다.
  • 위치 신호의 ‘점프 (Jump)’를 52~86% 감소 위치 신호의 ‘점프’는 차량이 급격한 위치 변화를 보였을 때, 즉 차량이 이동한 거리를 커버하기 위해 이동해야하는 속도가 비현실적일때 발생합니다.
  • 평균 ‘점프 (Jump)’ 거리 44% ~ 86% 감소 ‘점프’ 거리는 위치 신호의 ‘점프’가 발생했을 때 ‘점프’한 위치사이의 거리를 뜻합니다.

 

인도 현지 전자상거래 플랫폼인 Dunzo는 Google 온디멘드 라이딩과 배송 솔루션을 이용하여 고객지원 통화량을 90%줄였습니다. ‘점프’신호와 ‘고착’에 대한 정의를 다르게 하여 더 정확도 높은 위치정보를 고객에게 제공하기 때문입니다. 

Dunzo가 ‘실시간 라이딩 및 배송 정보 제공 솔루션을 사용하여 고객 만족도를 향상시킨 사례

 

 

라이더의 위치를 고객이 더 정확하게 알 수 있을 때, 고객이 최적의 결정을 하는데 도움을 줍니다. 이는 고객이 기다리는 시간을 줄이고, 정보가 다름으로 해서 야기되는 취소요청을 줄일 수 있습니다. 

 

오토바이 노선의 ETA 정확도 향상

지리적으로 볼 때, 도로가 한정되어 있고 주차공간이 제한되어 있으며, 비싸기 때문에 오토바이는 중요한 이동수단입니다.

오토바이 매핑은 독특한 라우팅, ETA모델 그리고 네비게이션 역량이 필요합니다. Google의 개선된 라우팅과 ETA 측정 기능은 Gojek (인도네시아 교통수단 중 오토바이 픽업서비스)의 사례처럼 인터넷 환경이 좋지 않거나, 도로의 정보가 부족한 경우에서도 보다 정확한 위치 정보를 제공해 주었습니다. 

오토바이 경로 (왼쪽) 그리고 차량 경로 (오른쪽) 차이. 오토바이 경로는 좁은 길 또한 해당되기 때문에 이를 반영하여 차량 경로보다 더 단축된 경로를 제공.  

 

최근에 오토바이에 대한 머신러닝을 통해 ETA 정확도를 더욱 향상시켰습니다. 이는 시스템이 서로 다른 지역과 시나리오에서 발생하는 혼잡과 트래픽 흐름의 차이를 설명하는 데도 도움이 됩니다.

전 세계적으로는 라이더의 ETA 정확도가 최대 8%, 온디멘드 라이딩과 배송 ETA 정확도가 최대 6% 향상되는 것으로 측정되는 것을 확인했습니다. 이러한 개선은 실시간 여행정보 서비스와 주문 서비스에서 고객의 경험을 더 만족시켜 줄 수 있습니다. 

Dunzo과 Gojek 뿐만이 아니라 말레이시아의 BungkusIT 또한 신속하고 정확한 배송을 위해 Google Maps Platform을 활용하고 있습니다.

 

오늘 소개해드린 구글 지도의 기능 중 어떤 기능을 가장 인상 깊게 보셨나요?
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